Umsetzung ganzheitlichen Marketings

Viele Menschen verbinden mit dem Begriff “Marketing” häufig nur Werbung, wie zum Beispiel Print- oder Fernsehwerbung. Marketing umfasst ein deutlich größeres Themengebiet. Marketing kann sich heute nicht mehr nur auf den jeweiligen Absatzmarkt konzentrieren, sondern muss ganzheitlich gesehen werden.

Unter ganzheitliches Marketing ist in diesem Fall zu verstehen, dass nicht nur vereinzelte Abteilungen eines Unternehmens, die für Verkauf oder Werbemaßnahmen zuständig sind, berücksichtigt werden, sondern alle Bereiche und Felder eines Unternehmens – und sogar darüber hinaus. Folglich beinhaltet diese Sichtweise neben Kunden auch Mitbewerber, Märkte, Zulieferer und auch die Öffentlichkeit. Dazu gehört die Beziehung des Unternehmens zu den Kunden, berücksichtigt aber auch Mitbewerber, Märkte, Zulieferer und zu seiner Umwelt (Stichwort Unternehmensphilosophie).

Der Ansatz des ganztheitlichen Marketings wird in deutschen Unternehmenskulturen nur bedingt gelebt. Diese Art des Marketings widmet sich dem Auf- und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und wird auch als Beziehungs Marketing oder Relationship Marketing bezeichnet.

Kundenbeziehungen unterliegen komplexen Einflüssen und können am vollständigsten in einem ganzheitlich ausgerichteten Marketing­system gestaltet und erfasst werden. Diese ganzheitliche Heran­gehensweise verbindet einen qualitativen und quantitativen Bereich.

Der qualitative Bereich umfasst alle strategischen Vorarbeiten und Maß­nahmen zur Beziehungs­förderung, die mit­telbar bilan­ziert wer­den können. Der quanti­tative Bereich umfasst die betriebs­wirt­schaft­lichen In­stru­men­tarien mit un­mit­tel­barer Mess­barkeit. Quali­ta­tiver und quantitativer Bereich werden ganzheitlich geplant, das heißt, das Relationship Marketing wird langfristig inhaltlich aus­gerich­tet und ist somit nicht von kurzfristigen Taktiken bestimmt.