Prioritäten und Herausforderungen im Marketing
Nach einer von Focus.com vorgelegten Studie »MARKETERS’ BENCHMARKING SURVEY« sind die Hauptziele der befragten Unternehmen die Markenbildung und die Generation von Leads. Um diese Ziele zu erreichen setzen die Unternehmen dabei in erster Linie auf die Sozialen Medien. In 2011 werden die Unternehmen verstärkt in den Bereichen Social Media, Monitoring, Kampagnen-Management und Analytik investieren. E-Mail ist nach wie vor einer der leistungsstärksten Kanäle im Bezug auf den ROI. Obwohl die Unternehmen inzwischen nach dem Grundsatz »Weniger ist mehr« agieren, wollen die Hälfte der Unternehmen ihr Marketing-Budget erhöhen. Nur 16 % der Unternehmen wollen das Marketing-Budget zurückfahren. weiterlesen »
Facebook 2011: Mehr Fans, weniger Interaktion
In zusammenarbeit mit Pilot und buddybrand hat zucker.kommunikation den »Trendreport Juli 2011: Facebook, Marken und TV in Deutschland« veröffentlicht, für dem 75 ausgewählte deutschsprachige Markenpages analysiert wurden. Danach hat sich die durchschnittliche Facebook-Fanzahl deutscher Unternehmen im vergangenen Jahr versiebenfacht. Gleichzeitig sank der Anteil derjenigen Fans, die sich aktiv mit einer Marke auseinandersetzen, deutlich. »Erstaunlicherweise geschieht dies vor dem Hintergrund einer zunehmenden Dialogorientierung der Marken.«, schreibt Daniel im Zucker-Blog. »Nutzte im Vorjahr noch jede zweite Marke ihre Fanpage vor allem zur Distribution von vornehmlich unternehmensrelevanten News und Infos, so setzen 2011 drei von vier Marken auf den Austausch mit ihren Fans.« Dabei erzielen Marken, die ihre Facebookpage in erster Line als Service-Kanal nutzen wie z. B. Telekom hilft, den höchsten Anteil an aktiven Fans (2% gegenüber durchschnittlich 1.5%).
Je mehr Fans, desto kleiner die Interaktionsrate.
Neben den Kommunikationsinhalten haben auch die Fanzahl sowie die Branche des Unternehmens Einfluss auf das Engagement der Fans. Der Trendreport zeigt, dass die Jagd nach möglichst vielen Fans eher kontraproduktiv ist. Die besten Interaktionsraten erzielen Pages mit bis zu 10.000 Fans. (s. Seite 23 der Präsentation). In der Betrachtung der Branchen konnten Automobilhersteller relativ die meisten Fans aktivieren, am wenigsten Enaggement zeigten Fans von Fast Moving Conusmer Goods oder FMCG. (Seite 24).
Den kompletten Trendreport mit weiteren interessanten Ergebnissen könnt ihr euch hier ansehen:
Social Media ist für viele immer noch ein Rätsel
Mit welchen ‘Usern’ hat ein Unternehmen, sagen wir im B2B Bereich, es eigentlich zu zu tun? Für viele Unternehmen scheint das völlig unklar und Social Media immer noch ein Mysterium zu sein. Search Engine Land hat sich dieser Frage mit einen interessanten Ansatz genähert: Die Analyse von 10 Millionen AdWords-Daten zeigt, in welchem Zusammenhängen nach »Social Media« gesucht wird. Dabei traten überraschende Aspekte zu Tage, z. B. dass das Bedürfnis, etwas über den »Return on investment« zu erfahren, überraschend gering ist. Das spiegelt sicher die Tatsache wider, dass den meisten Unternehmen nicht klar ist, wie und warum sie die Sozialen Medien nutzen.
Wonach wird im Zusammenhangmit Social Media gesucht?
Es ist keine Überraschung, dass die High-Level Suche in erster Linie auf Werbung und Marketing ausgerichtet ist. In dieser Kombination stellen die Anfragen mit 3 Millionen Suchanfragen bei insgesamt 10 Millionen Anfragen zu Informationszwecken eindeutig den Löwenanteil dar. Allerdings sind die Anfragen oft unpräzise und vage formuliert.
Studie: Social Media beeinflusst eCommerce kaum.
Forrester Research und Gsi Commerce haben eine gemeinsame Studie vorgelegt, nach der Social Media hat nur geringe Auswirkungen auf Online Einkäufe hat. Grundlage der Studie ist eine Befragung von Online-Händlern im Zeitraum vom 12. November bis 20. Dezember 2010 (Weihnachtsgeschäft).
Die Daten zeigen, dass lediglich zwei Prozent der untersuchten Verkäufe auf einen Beitrag in Sozialen Netzwerken zurückgeführt werden konnten. Die Studie stellt fest, dass die klassische E-Mail und Suchmaschinen-Werbung viel effektivere Möglichkeiten bieten, die Conversionsraten zu steigern. Social Media eignet sich besser für kurzfristige Kampagne oder Angebote. Hier sind 5% bis 7% der Käufe durch Social-Media-Aktivitäten beeinflusst.
Wie wird man der coolste Marketer aller Zeiten?
HubSpot hat ein einfaches 5-Schritt – Muster veröffentlicht, um der erfolgreichste Marketer aller Zeiten zu werden. Hier einige wesentliche Aspekte daraus.
Schritt 1: Stören Sie die Menschen nicht ständig.
Vermeiden Sie aufdringliche Werbung, die die Menschen nur stört. Warum wohl werden 91% der Newsletter nach einem Opt-In wieder abbstellt?. Und warum wandern mehr als 44% aller Direkt-Mails direkt in den Papierkorb? Genau, sie stören. Kluge Marketer verbreiten nur Botschaften, an denen Menschen auch interessiert sind.
Schritt 2: Halten Sie sich dort auf, wo Ihre Zielgruppe ist.
Früher konnten Sie Ihre Zielgruppe leicht erreichen über Fernsehen, Radio, die gelben Seiten, auf Messen oder mit Direkt-Mails leicht erreichen. Das ist vorbei.
Heute bieten sich faszinierende Chanchen, es ist aber auch schwieriger geworden.
- 78% der Menschen benutzen Suchmaschinen, um Produkte zu finden.
- 57% der erwachsenen US-Internet-Nutzer suchen mindestens einmal täglich.
- In Deutschland sind 18,5 Millionen Nutzer auf Facebook.
- Eine von acht Online-Minuten werden auf Facebook verbracht.
Mit anderen Worten: Google ist Ihre neue Visitenkarte und Facebook Ihre Referenz-Liste. Wer das nicht erkennt, hat den Zug verpasst.
Kein systematisches Social Media Monitoring durch Unternehmen
Die Mehrheit aller Unternehmen führt noch immer kein Social Media Monitoring durch, obwohl fast alle wissen wollen, was im Netz über ihr Unternehmen gesprochen wird. Obwohl soziale Netzwerke laut aktuellem Trendmonitor mehr und mehr eine Schlüsselrolle in der Kommunikation einnehmen, steht die Mehrheit Ausgaben für professionelle Monitoring-Lösungen zögerlich gegenüber.
So lauten die Ergebnisse einer Umfrage zum Thema “Social Media Monitoring” in Unternehmen und PR-Agenturen. Die Befragung fand im Rahmen des aktuellen Social Media Trendmonitors statt, und wurde von der dpa-Tochter news aktuell und Faktenkontor durchgeführt. Weiter heiß es:
Welchen Wert haben Fans für die Werbung?
Das internationale Marketing- und Marktforschungsunternehmen Millward Brown hat in Zusammenarbeit mit der World Federation of Advertisers (WFA) in einer Studie »Value of a Fan« untersucht, welchen Wert Aktivitäten im Bereich Social Media für Verbraucher und Werbetreibende haben und was diese beiden Gruppen vom Social Media Engagement von Marken erwarten.
Der »Wert eines Fan« schlägt sich nach der Studie in 10 Schlüsselfaktoren nieder, welche die erfolgreiche Ansprache von Konsumenten über Social Media Kanäle beschreiben. Dabei handelt es sich zum einen um fünf grundlegende Erwartungen von Fans, die jede Website erfüllen sollte sowie um fünf Unterscheidungsmerkmale, die zwar Individualität bieten, aber nicht auf jede Marke übertragbar sind.
Die Studie zeigt, dass erfolgreiche Seiten sowohl den Markenwert als auch die Kundenbindung vertiefen. »Value of a Fan« stellt fest, dass es nicht unbedingt die Seiten mit den meisten »Fans« sind, die den stärksten Marken-Response liefern. Die wichtigsten Ergebnisse der Studie:
- 85 Prozent der teilnehmenden WFA-Mitglieder wollen mit Fanpages die Markenloyalität steigern und neue Erkenntnisse gewinnen.
- 80 Prozent möchten die Anzahl der Fürsprecher der Marke erhöhen.
- 96 Prozent der Befragten steigerten zuletzt die Investitionen im Bereich Social Media.
- 27 Prozent der Befragten gab an, dass der Betrieb von Fanpages mehr Geld und Zeit kostet als ursprünglich veranschlagt.
Obwohl die Investitionen in den Bereich Social Media kontinuierlich wachsen, sind sich 50 Prozent der befragten WFA-Mitglieder nicht sicher, ob sich dieser Einsatz tatsächlich lohnt: Während 23 Prozent die Investitionen für rentabel halten, beurteilten 27 Prozent die Rentabilität als durchschnittlich oder niedrig.
Läutet Klout & Co das Ende von Twitter ein?
In meinem Post Geht das Spiel der »New Social Scorekeepers« auch für die Unternehmen auf? hatte ich schon auf einen neuen Trend im Social Web hingewiesen, der Jagd nach highlevel »Klout Scores«.
Der Grund für die »Scorekeepers« ist nicht, wirklich Einfluss in den Sozialen Netzwerken zu erreichen, sondern es geht um »Belohnungen«, die Unternehmen wie z. B. Fluglinien oder Hotels für die vermeintlichen »Influencer« ausloben. David Teicher berichtete schon im letzten Jahr über»die schöne neue Welt der Kundenbeziehungen«bei der solche Beispiele, wie das »Palms Hotel und Casino« in Las Vegas, das einen »Klout Klub« aufgebaut hat, nur »Spitze des Eisberges« seien.
That scenario might be imaginary, but the Klout Score, and all it entails, is quite real. Palms’ chief marketing officer, Jason Gastwirth, is currently building out “The Klout Klub,” which “will allow high-ranking influencers to experience Palms’ impressive set of amenities in hopes that these influencers will want to communicate their positive experience to their followers.” The Palms is already pulling in data from Klout and referring to it as part of their reservations process.
Vertrauen, Social Media Marketing und die Psychologie des Klicks.
Image und Markenwert von Unternehmen werden maßgeblich durch das Vertrauen beeinflusst, das ihnen entgegengebracht wird. Beim Marketing geht es also in erster Linie darum, Beziehungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen und so eine breite Vertrauensbasis zu schaffen.
Sogenannte »Soft Skills«, also schlecht quantifizierbare Faktoren, bestimmen darüber, welches Vertrauen ein Unternehmen nach Ansicht der Kunden verdient. Die quantifizierbaren »harten« Größen wie Shareholder Value, Marktanteil und Rentabilität spielen als Faktoren der Vertrauensbildung eine untergeordnete Rolle. Viele Studien der letzten Jahre, wie auch das kürzlich veröffentliche 2011 Edelman Trust Barometer belegen dies. Wie können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und so eine Basis des gegenseitigen Vertrauens schaffen? weiterlesen »
6 Social Media Trends, die Sie nicht ignorieren sollten.
Frei nach dem Motto »Prognosen sind schwierig, vor allem wenn sie die Zukunft betreffen« [1] stehe ich Trendmeldungen eher skeptisch gegenüber. Denken Sie nur an die »Gartner – Trends«, die seit Jahren regelmäßig das Cloud-Computing als den Trend des jeweils kommenden Jahres bezeichnen. Allerdings kann das Erkennen von Trends nützlich sein, um im harten Wettbewerb die Nase vorn zu haben.
Das Tempo, in dem soziale Netzwerke alle Bereiche unseres Lebens durchdringen, macht es notwendig, diesem Bereich ständig besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Was früher privat war, ist heute sehr öffentlich. Die »Millennials« unterscheiden heute kaum noch zwischen Privatleben und Öffentlichkeit. Und das trotz aller bekannten Risiken. Gerade habe ich meinem kurz vor dem Abitur stehenden Sohn ernsthaft ins Gewissen geredet, weil er (wieder einmal) Partybilder seines letzten Skiurlaubs in Facebook eingestellt hat. weiterlesen »